Perguntas frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou o que procurava? Fale com a equipe.
Como funciona o Na Cartela?
O Na Cartela é uma plataforma que conecta jogadores a organizadores de bolões esportivos. A plataforma fornece a ferramenta; os organizadores criam e operam os bolões.
Cada desafio do Na Cartela é uma seleção curada de jogos definida por cada organizador.
Como jogador, você escolhe um bolão, monta sua cartela com palpites para os jogos do desafio e aguarda a confirmação. Depois que os jogos terminam, o sistema apura os resultados.
Quem ganha o Pote Acumulado no Modo Campeonato?
Ganha o Pote Acumulado quem tiver a maior pontuação somada ao final de todos os desafios da campanha em Modo Campeonato.
Se houver empate na maior pontuação acumulada, o Pote Acumulado é dividido igualmente entre os jogadores empatados.
No Modo Campeonato, não é necessário acertar todos os jogos de um desafio para ganhar o Pote Acumulado. O que conta é a regularidade e a pontuação total ao longo da campanha.
Posso comprar ou editar uma cartela depois de pagar?
Sim. Depois que o pagamento é confirmado, sua cartela aparece em Minhas Cartelas.
Enquanto o desafio estiver aberto, você pode editar seus palpites. A edição é bloqueada antes do início do desafio, conforme o prazo informado no próprio desafio.
Depois do bloqueio, não é mais possível:
- comprar novas cartelas;
- editar palpites;
- alterar cartelas já confirmadas.
Como recebo meus prêmios?
Os prêmios são pagos via PIX pelo organizador do bolão em que você ganhou. A plataforma fornece a infraestrutura técnica do pagamento, mas a responsabilidade pelo repasse é do organizador.
Para receber, você precisa ter uma chave PIX cadastrada no seu perfil. Por segurança, os pagamentos são feitos apenas para chaves vinculadas à sua conta.
O organizador poderá entrar em contato pelo telefone informado no cadastro para confirmar os dados antes do pagamento.
O prazo de pagamento é de até 48 horas após a apuração, mas pode variar conforme as condições do organizador. Em caso de atraso ou dúvida sobre o pagamento, fale diretamente com o organizador do bolão.
O que acontece se um desafio ou jogo for cancelado, adiado ou tiver erro de resultado?
Decisões de cancelamento, adiamento ou correção de resultado são tomadas pelo organizador do bolão. A plataforma fornece os mecanismos técnicos, mas o critério é do organizador.
Se um desafio for cancelado pelo organizador, as cartelas pagas podem virar crédito automaticamente para um novo desafio do mesmo bolão. Esse crédito não poderá ser usado em outro bolão.
Se um jogo for adiado, cancelado ou não tiver resultado válido dentro do prazo, o organizador poderá:
- aguardar a realização do jogo;
- cancelar o desafio;
- desconsiderar o jogo da apuração;
- ou aplicar outro critério que ele tenha informado previamente aos jogadores do bolão dele.
Se houver erro material no resultado cadastrado, o organizador poderá corrigir a apuração e ajustar os prêmios, se necessário.
A comunicação sobre essas situações é responsabilidade do organizador do bolão envolvido. A plataforma é o canal técnico onde essas decisões ficam registradas e auditáveis, mas dúvidas e disputas devem ser tratadas diretamente com o organizador.
Quais são as principais regras de conta, segurança e participação?
Para jogar e receber prêmios, você deve manter seus dados corretos e atualizados.
Algumas regras importantes:
- cada jogador deve ter apenas uma conta;
- o CPF é necessário para identificação, segurança e pagamento de prêmios;
- a chave PIX deve estar cadastrada no perfil;
- o uso de múltiplas contas pode gerar bloqueio, cancelamento de cartelas e perda do direito a prêmios;
- pools diferentes funcionam como bolões independentes, com desafios, prêmios e regras próprias;
- cartelas pagas continuam válidas mesmo se você trocar de pool;
- cartelas não pagas podem ser removidas do carrinho ao trocar de pool.
Por que neste bolão não vejo o valor da cartela nem o prêmio?
Esse bolão está configurado pelo organizador no chamado Modo Externo.
Em bolões nesse modo, a plataforma não processa nem retém valores em nenhum momento. O valor da cartela, o valor do prêmio e a forma de pagamento são acertados diretamente entre você e o organizador.
A plataforma continua organizando o torneio (palpites, ranking, apuração), mas não exibe valores pois o acerto financeiro fica fora dela.
Como faço para pagar minha cartela em bolão Externo?
Depois de marcar seus palpites e clicar em Registrar cartela, você é levado pra uma tela com os dados de contato do organizador (PIX, WhatsApp e instruções específicas).
Os próximos passos:
- Fale com o organizador pelo canal divulgado (WhatsApp é o mais comum). O botão na tela já abre uma conversa pré-preenchida com o código da sua cartela.
- Combine o valor e a forma de pagamento diretamente com ele.
- Após receber o pagamento, o organizador confirma sua participação na plataforma, e suas cartelas ficam efetivadas automaticamente.
Enquanto o organizador não confirmar, suas cartelas ficam reservadas com status Aguardando pagamento. Se você não acertar com o organizador no prazo (24h ou até o início do desafio, o que vier primeiro), as cartelas são canceladas automaticamente, sem prejuízo, você pode refazer.
Como recebo se eu ganhar em um bolão Externo?
Em bolões no Modo Externo, o pagamento do prêmio é combinado diretamente com o organizador.
Depois da apuração, sua cartela aparece como vencedora em Minhas cartelas com a indicação do(s) prêmio(s) ganho(s). Você deve então entrar em contato com o organizador pelo canal divulgado para acertar o recebimento.
A plataforma não processa nem repassa valores em bolões Externos. Toda questão financeira (forma, prazo, comprovante) é resolvida bilateralmente entre você e o organizador.
E se o organizador não confirmar minha participação?
Se você combinou o pagamento com o organizador e ele não confirma sua participação na plataforma no prazo (24h ou até o início do desafio, o que vier primeiro), as cartelas reservadas são canceladas automaticamente.
O que fazer:
- Verifique se você de fato avisou o organizador e se ele recebeu a sua mensagem.
- Use o botão de WhatsApp na tela de registro para reabrir contato com ele e cobrar a confirmação.
- Se persistir, a disputa é entre você e o organizador, a plataforma não tem como intermediar. Considere essa informação ao escolher participar do bolão.